Fez uma compra e está ansiosa para receber? Saber como rastrear pedido na Shopee é fundamental para acompanhar sua encomenda em tempo real. Neste guia completo, vamos mostrar o passo a passo para rastrear pelo app e pelo computador, explicar o que cada status significa e o que fazer quando o rastreamento trava.
Como rastrear pedido na Shopee pelo app
O app da Shopee é a forma mais prática de acompanhar suas entregas. Veja o passo a passo:
Passo 1: Acesse “Minhas Compras”
- Abra o app da Shopee no seu celular
- Toque no ícone “Eu” no canto inferior direito
- Selecione “Minhas Compras” ou toque diretamente em “A Enviar” / “A Receber”
Passo 2: Encontre o pedido
- Na aba “A Enviar”, ficam os pedidos que o vendedor ainda está preparando
- Na aba “A Receber”, ficam os pedidos que já estão a caminho
- Toque no pedido que deseja rastrear
Passo 3: Veja o rastreamento detalhado
- Na página do pedido, toque em “Ver Rastreamento” ou “Rastrear Encomenda”
- Você verá uma linha do tempo com todos os movimentos do pacote
- O status mais recente aparece no topo da lista
Dica: ative as notificações do app para receber alertas automáticos a cada atualização do rastreamento.
Como rastrear pedido na Shopee pelo navegador (computador)
Se preferir acompanhar pelo computador, o processo é simples:
- Acesse shopee.com.br e faça login
- Passe o mouse sobre o ícone do seu perfil no canto superior direito
- Clique em “Minhas Compras”
- Encontre o pedido e clique nele
- Clique em “Ver Rastreamento” para ver o histórico completo
No computador, a vantagem é poder copiar o código de rastreamento facilmente para consultar diretamente no site da transportadora.
Como rastrear pelo código de rastreamento nos Correios
Muitos pedidos da Shopee são enviados pelos Correios. Se o seu pedido tem um código de rastreamento que começa com letras (ex: NX123456789BR), você pode rastreá-lo diretamente:
Pelo site dos Correios
- Acesse rastreamento.correios.com.br
- Cole o código de rastreamento no campo de busca
- Clique em “Buscar”
- Veja todos os movimentos da encomenda
Pelo app dos Correios
- Baixe o app “Correios” (disponível para Android e iOS)
- Cadastre o código de rastreamento
- Ative as notificações push para ser avisada a cada movimentação
O rastreamento dos Correios costuma ser mais detalhado, mostrando por quais unidades de distribuição o pacote passou.
O que significa cada status de rastreamento
Entender os status de entrega evita preocupações desnecessárias. Aqui está o que cada um significa:
Status na Shopee
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pedido realizado | Sua compra foi confirmada e o pagamento aprovado |
| A Enviar | O vendedor está preparando o pacote |
| Enviado | O pacote foi entregue à transportadora |
| A Receber | O pacote está em trânsito para você |
| Entregue | O pacote chegou ao destino |
| Devolvido | O pacote retornou ao remetente |
Status nos Correios
| Status | O que significa |
|---|---|
| Objeto postado | O vendedor entregou o pacote nos Correios |
| Objeto em trânsito | O pacote está se movendo entre unidades |
| Objeto em transferência | Mudando de unidade de distribuição |
| Objeto saiu para entrega | O carteiro está a caminho do seu endereço |
| Objeto entregue ao destinatário | Entrega concluída com sucesso |
| Objeto aguardando retirada | Está na agência, precisa ir buscar |
| Tentativa de entrega não efetuada | O carteiro não conseguiu entregar |
Status de transportadoras privadas
Para pedidos enviados por transportadoras como Loggi, Total Express ou J&T Express, os status são semelhantes, mas podem ter nomes diferentes. A Shopee unifica tudo na sua tela de rastreamento para facilitar.
Quanto tempo demora para atualizar o rastreamento?
Os prazos de atualização variam bastante:
- Shopee padrão (Correios): atualização a cada 12 a 48 horas
- Shopee Express: atualização mais frequente, geralmente a cada 6 a 12 horas
- Transportadoras privadas: varia de 6 a 24 horas
Importante: nos primeiros 1-3 dias após o envio, é normal o rastreamento mostrar apenas “Objeto postado” sem atualizações. Isso acontece porque o pacote está em deslocamento entre centros de distribuição e nem sempre há leitura em cada ponto.
O que fazer quando o rastreamento não atualiza
Esse é um dos problemas mais comuns e que mais gera ansiedade. Veja o que fazer em cada situação:
O rastreamento não atualiza há mais de 5 dias
- Verifique o prazo de entrega — na página do pedido, confira a data limite estimada. Se ainda estiver dentro do prazo, aguarde
- Consulte diretamente na transportadora — copie o código e rastreie no site da transportadora
- Contate o vendedor — use o chat da Shopee para perguntar sobre o envio
O rastreamento mostra “Objeto em trânsito” há muitos dias
Isso pode acontecer quando o pacote está em transporte de longa distância (ex: de São Paulo para o Norte). Viagens terrestres entre centros de distribuição podem levar de 3 a 10 dias sem atualização.
O prazo de entrega expirou e o pedido não chegou
Se a data limite de entrega já passou:
- Acesse “Minhas Compras” > selecione o pedido
- Toque em “Solicitar Reembolso” ou “Devolução/Reembolso”
- Selecione o motivo “Pedido não recebido”
- A Shopee vai analisar e, na maioria dos casos, reembolsar o valor total
Graças à Garantia Shopee, seu dinheiro está protegido. Para entender melhor como funciona esse processo, leia nosso guia sobre como devolver produto na Shopee.
Dicas para receber seu pedido mais rápido
Embora o prazo dependa da logística, algumas atitudes podem ajudar:
1. Escolha vendedores com envio rápido
Produtos com o selo “Envio Rápido” ou “Shopee Express” costumam ter prazos menores. Vendedores Shopee Mall geralmente enviam mais rápido que vendedores comuns.
2. Prefira produtos de centros de distribuição próximos
Na busca, use o filtro “Local do produto” para encontrar vendedores no seu estado ou região. Isso reduz significativamente o tempo de entrega.
3. Mantenha seu endereço atualizado e completo
Um endereço incompleto ou incorreto pode causar atrasos e até devoluções. Certifique-se de incluir:
- Rua, número e complemento
- Bairro
- CEP correto
- Ponto de referência
4. Aproveite o frete grátis com inteligência
Muitos vendedores oferecem frete grátis para compras acima de determinado valor. Combine produtos do mesmo vendedor para atingir o valor mínimo e economizar. Confira nosso guia sobre como ganhar frete grátis na Shopee.
Como confirmar o recebimento do pedido
Quando seu pedido chegar, é importante confirmar o recebimento na Shopee:
- Abra “Minhas Compras” > “A Receber”
- Encontre o pedido e toque em “Pedido Recebido”
- Confirme a ação
Por que isso é importante?
- Libera o pagamento para o vendedor
- Inicia o prazo para avaliação
- Permite que você acumule Shopee Coins ao avaliar o produto
Se você não confirmar manualmente, a Shopee confirma automaticamente após alguns dias da entrega registrada pela transportadora.
Atenção: só confirme o recebimento após verificar que o produto está correto. Se houver problemas, solicite devolução antes de confirmar. Veja mais sobre isso no nosso post sobre como devolver produto na Shopee.
Acompanhe as melhores ofertas enquanto espera
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Perguntas Frequentes
Por que meu pedido da Shopee não tem código de rastreamento?
Alguns pedidos, especialmente de vendedores menores ou com envio por carta registrada, podem demorar até 3 dias úteis para gerar o código. Se após 5 dias úteis ainda não houver código, entre em contato com o vendedor pelo chat.
O rastreamento mostra “entregue”, mas não recebi o pedido. O que fazer?
Primeiro, verifique com vizinhos, porteiros ou familiares. Se ninguém recebeu, abra uma solicitação de reembolso na Shopee em até 3 dias, selecionando “Pedido não recebido”. Anexe prints do rastreamento como evidência.
Posso rastrear pedido da Shopee pelo CPF?
Não diretamente. O rastreamento é feito pelo código de rastreamento fornecido pela Shopee. Porém, no app dos Correios, se você cadastrou seu CPF, as encomendas destinadas ao seu nome podem aparecer automaticamente na aba “Meus Correios”.
Quanto tempo demora um pedido da Shopee?
O prazo varia de 3 a 25 dias úteis, dependendo da localização do vendedor, do método de envio e do seu endereço. Pedidos de Shopee Mall ou com Shopee Express costumam chegar entre 3 e 10 dias úteis. Pedidos de vendedores comuns podem levar de 7 a 25 dias.
O que significa “objeto encaminhado para fiscalização aduaneira”?
Esse status aparece em pedidos vindos do exterior (China, por exemplo). Significa que o pacote está sendo inspecionado pela Receita Federal. Pode levar de 1 a 30 dias. Se for taxado, você receberá uma notificação para pagar o imposto antes da liberação.
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